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1. Passo – Favor entrar em contato com nosso Departamento de Devolução: Fone 11 3908-0060 – Ramais 235,  283, 285  e 289.

2. Passo – Entre no link “SAC” acesse o sub menu “DEVOLUÇÃO” e posteriormente no link “NÃO-CONFORMIDADE QUALITATIVA”.

3. Passo – Ao acessar este link, preencha o formulário com todos os dados solicitados.
Lembre-se que os campos marcados com asterisco (*) são obrigatórios para darmos sequencia no processo.

4. Passo – Ao terminar o preenchimento, favor clicar sobre o ícone ENVIAR e aguardar alguns segundos para confirmação do envio, em seguida aparecerá a mensagem “Sua Solicitação foi enviada e será avaliada pela nossa Equipe. Imprima o documento que enviamos para seu e-mail.”.
Atenção: A sua “SOLICITAÇÃO” será analisada, o recebimento do formulário não é AUTORIZAÇÃO.

5. Passo – Este contato será feito por e-mail no prazo máximo de 02 dias úteis após o envio da solicitação de garantia, caso não receba sua autorização no período, entrar em contato com setor de devoluções para esclarecimentos.

6. Passo – Preencher um formulário por peça, caso contrário a mesma será recusada.

Envio das Peças
FRETE POR CONTA DO CLIENTE.

1. Passo
– Imprima sua solicitação de garantia e a autorização “SG”, ambas recebidas no e-mail fornecido, anexar cópias desses documentos na NF de envio;

2. Passo – Identifique a embalagem, acrescentando a sigla GARANTIA nas laterais. Dessa forma, teremos maior facilidade de identificar a peça em nosso recebimento/expedição.

3. Passo – Quando for emitir a Nota Fiscal para envio da(s) peça(s) atentar para os seguintes detalhes:

• Sempre considerar no campo “Natureza da Operação” Remessa em Garantia.
• CFOP 5949 para dentro do estado de S.P. e CFOP 6949 para fora do estado de S.P.
• No campo “Dados Adicionais” incluir código Morelate e o numero (protocolo) da solicitação de garantia que foi gerado “SG”.
• Enviar arquivo XML da Nota Fiscal para nfe@morelate.com.br.

NÃO RECEBEMOS MERCADORIA EM GARANTIA ÀS SEXTAS-FEIRAS.

Se todos os passos deste boletim forem seguidos, garantimos que o processo de garantia será feito no menor prazo possível.

Ciente das informações acima, clique aqui para fazer o preenchimento do formulário.

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